近日，网友“周周”向扬州发布手机APP报料平台报料，称市区三只熊烧烤店相继关门，导致他之前交的预付费难以退还。这名网上的朋友表示，烧烤店将消费者利益当儿戏，让人颇为失望，希望对方善后方案能对得起每名消费者。网友退费能成功吗？接到网友报料后，马上办记者随即就此事，进行了相关了解。
网友“周周”是一名男性，家住市区。今年9月初，他在刷抖音视频时，看到有关三只熊烧烤店充值活动的视频，该活动显示消费者充值五百，店家会送五百。见此，他就来到安康路店充了值。充值两个星期后，他发现望月路店和安康路店相继关门。此时，他的预付卡内还有数百元未消费。为了能将余额退出来，他曾多次找店家讨要说法，但都无果，“我们打电话，对方也不接，感觉不想理我们了。”
“这家烧烤店生意比较火，当时应该有不少人充值了。”网友“周周”说，“三只熊”在市区和江都区有不少连锁店，现在店铺关闭，严重侵害了消费者利益。他希望店家能为广大购买的人考虑，尽早退钱。希望马上办栏目能介入此事，维护消费者利益。
接到网友报料后，记者第一时间赶到三只熊安康路店了解情况。在附近商家介绍下，记者找到了已经改名的三只熊烧烤店。此时，一名年轻老板正在店里，准备新店试营业。
“我家原来是‘三只熊’的蔬菜供应商。”这名老板和记者说，三只熊烧烤店倒闭时，共欠他家108万。经过协商，对方答应以数十万的价格，将安康路店转给他。目前，除店内设施未变外，他已将门口招牌换成了自己的。
随后，记者来到了三只熊梅岭店。记者现场看到，该店门头已换掉；在三只熊扬子江路店门口，记者看到该店内一片狼藉，无工作人员活动，疑似已关闭一段时间；在三只熊望月路店，记者看到，原招牌已不见，换成了另外的品牌店。
“三只熊梅岭店好像跟老板没关系，只是用了‘三只熊’的牌子。”据知情人介绍，之前真正跟老板有关系的三只熊烧烤店有六家，其中市区四家，江都区两家。“三只熊”经营模式多为老板亲朋好友入股，突然倒闭跟资金链出现一些明显的异常问题有关。
记者试图联系三只熊烧烤店相关负责人，了解有关情况。遗憾的是，对方未接电话。
“首先需要查看三只熊烧烤店与会员之间是不是存在书面合同或者线上协议，这些合同或协议中是否包含了会员充值退款的相关条款。如果合同中有明确规定退款流程和条件，会员能够准确的通过合同要求主张退款权利。”江苏中杜律师事务所雍建铭律师介绍，如果合同中未规定或规定不明确，则能够准确的通过消费者权益保护有关规定法律规定来分析。消费者权益保护法律规定：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律，消费的人在合理范围内享有退款权利。如果三只熊烧烤店没办法提供相应的服务或商品，导致会员的充值没办法使用或无法退款，会员能要求烧烤店承担对应的民事责任，并要求退款。
雍建铭律师表示，如果是店方无法继续经营导致，店方应承担对应责任；如果是因为不可抗力等情况导致，责任划分会有所不同。会员能要求烧烤店处理问题并退还充值金额。
雍建铭提醒：会员能够最终靠与三只熊烧烤店协商解决，或者通过消费者协会、维权律师等途径寻求帮助，甚至通过法院起诉要求退款。
